Вниманию потребителей услуг по ремонту автомобилей

В последнее время  в адрес Территориального отдела управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в г-к Анапа, Темрюкском районе поступает большое количество обращений граждан на качество выполняемых работ по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей. В ходе рассмотрения обращений становится известным, что многие лица оказывающие услуги по ремонту автомобилей не имеют регистрации в качестве индивидуальных предпринимателей. В компетенцию Роспотребнадзора не входит осуществление проверок граждан, не имеющих регистрации предпринимательской деятельности. Соответствующая информация направляется в налоговые органы и органы внутренних дел. Потребителям, обратившимся    с жалобой на действия указанных лиц, дается разъяснение о невозможности проведения проверки в рамках полномочий Роспотребнадзора. 

Закон РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

  Исполнителем услуги является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

  Гражданин, оказывающий услуги по ремонту автомобилей не имеющий регистрации в качестве индивидуального предпринимателя не может относиться к исполнителю, понятие которого  определено законом о защите прав потребителей. Таким образом, отношения потребителя с гражданином, не имеющим регистрации индивидуального предпринимателя при оказании возмездных услуг, не регулируются указанным законом. Все спорные ситуации, не разрешенные добровольно, в указанных случаях  рассматриваются только в судебных инстанциях.

Поэтому при выборе исполнителя услуг, необходимо обращать внимание на наличие у лица, оказывающего услугу следующей информации:

  на вывеске помещения, где оказывается услуга, должны быть размещены сведения о наименовании организации исполнителя, индивидуального предпринимателя с указанием режима работы и адреса места нахождения исполнителя;

исполнитель - индивидуальный предприниматель должен предоставить информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа;

исполнитель обязан до заключения договора предоставить потребителю необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Эта информация должна быть размещена в помещении, где производится прием заказов, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке содержать:

а) перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их оказания;

б) наименования стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оказываемые услуги (выполняемые работы);

в) сведения об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг (выполняемых работ) установленным требованиям, в случае если такие услуги (работы) подлежат обязательному подтверждению соответствия (номер и срок действия документа, подтверждающего соответствие, орган, его выдавший);

г) цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также цены на используемые при этом запасные части и материалы и сведения о порядке и форме оплаты;

д) гарантийные сроки, если они установлены;

е) сведения о сроках выполнения заказов;

ж) указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу (выполнять работу) и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера услуги (работы).

Информация об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг (выполняемых работ) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни и здоровья потребителей, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителей, предоставляется также в виде маркировки в установленном порядке знаком соответствия.

Исполнитель обязан также предоставить потребителю для ознакомления:

а)  правила оказания услуг;

б) адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;

в) образцы договоров, заказов-нарядов, приемосдаточных актов, квитанций, талонов и других документов, удостоверяющих прием заказа исполнителем, оформление договора и оплату услуг (работ) потребителем;

г) перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ), в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами.

Исполнитель обязан сообщать потребителю по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей услуге (выполняемой работе) сведения.

После оказания услуги (выполнения работы) до сведения потребителя должна быть доведена путем предоставления технической документации, нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов услуг (работ), следующая информация:

а) о правилах и условиях эффективного и безопасного использования результатов оказания услуги (выполнения работы);

б) о сроке службы или сроке годности, а также о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях невыполнения таких действий, если автомототранспортные средства по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования их по назначению.

Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

Договор на выполнение работ обязательно заключается в письменной форме.

Таким образом, если Вам не предоставлена вся необходимая информация об услуге и ее исполнителе, не заключен договор в письменном виде, следует задуматься о качестве выполняемых работ и их  последствия, сообщила заместитель начальника ТО Роспотребнадзора в г-к Анапа, Темрюкском районе Галина Севостьянова.


 
По теме
Роспотребнадзор информирует. Об угрозе безопасности здоровью потребителей туристских услуг,
Роспотребнадзор информирует. Об угрозе безопасности здоровью потребителей туристских услуг,
Основные направления деятельности Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в области защиты прав потребителей.
ТО Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Ейском, Щербиновском,
С просьбой проверить работу банков при оформлении услуг коллективного страхования в рамках потребительского кредитования и усилить надзор за порядком оформления страховых услуг к главе Центробанка РФ Эльвире Набиуллиной
С начала 2017 года пункты и центры обслуживания потребителей Юго-Западного филиала ПАО «Кубаньэнерго» (входит в группу «Россети») приняли и обработали более 3,5 тысяч обращений от потребителей услуг.
Оглашен приговор пластическому хирургу, изуродовавшему красавицу из Сочи - LiveKuban.Ru У нее не закрываются теперь глаза, а он фактически избежал наказания Фото: открытый источник Ленинский районный суд Краснодара огласил приговор в отношении Андрея Комарова – пластического хирурга клиники «МедИст».
LiveKuban.Ru
Следственным отделом ОМВД России по Курганинскому району завершено расследование уголовного дела в отношении 37-летнего местного жителя по признакам преступления, предусмотренного частью 2 статьи 228 УК РФ.
Отдел МВД России по Курганинскому району
«Без нас скучала бы планета!» - Газета Свет маяков Александр Владимирович Гомодин и Евгений Николаевич Шутов вручили заслуженные награды работникам культуры нашего района (фото автора).
Газета Свет маяков
Читает семья - читает страна - Газета Свет маяков На празднике Неделя детской и юношеской книги каждый школьник сделал для себя потрясающее открытие, выступив в роли артиста (фото автора).
Газета Свет маяков